Acheter en ligne en Afrique, c’est souvent une question de confiance. Et pour cause : les arnaques existent. Un vendeur anonyme, un paiement Mobile Money, et plus rien. Pas de recours, pas de remboursement, pas de produit.
Cet article te donne une checklist simple pour vérifier un vendeur avant de payer — et pour faire valoir tes droits si ça tourne mal.
1. Les opérateurs à connaître
- Orange Money — présent au Burkina Faso, Mali, Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Guinée, Niger, Madagascar…
- Moov Money (Moov Africa) — Burkina Faso, Togo, Bénin, Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Niger…
- Wave — Sénégal, Côte d’Ivoire, Mali, Burkina Faso (en expansion). Frais très bas, très populaire chez les jeunes.
- M-Pesa — Kenya, Tanzanie, RDC, Mozambique, Lesotho, Ghana, Égypte. Le pionnier du Mobile Money en Afrique.
- Telecel Flooz — Burkina Faso, Tchad, Niger, Centrafrique…
Un vendeur sérieux acceptera au moins deux de ces options. S’il n’en accepte qu’une seule, c’est un signal d’alerte.
2. La checklist du vendeur fiable
- Le site web a un nom de domaine propre (ex. digitalaisolution.net, pas un lien bit.ly).
- Il y a une page « Mentions légales » et une page « CGV » accessibles, avec un nom d'entreprise ou d'éditeur clairement identifié.
- Une politique de remboursement claire est affichée, avec un délai précis (14 jours, 30 jours…).
- Le vendeur communique un email et un WhatsApp — pas seulement un formulaire de contact.
- Le paiement se fait sur une plateforme sécurisée reconnue (Chariow, Moneroo, CinetPay…) — jamais un transfert direct vers un numéro personnel.
- Il y a au moins un témoignage client avec prénom et ville (idéalement une capture WhatsApp).
- Les conditions de livraison sont précisées : email, téléchargement immédiat, WhatsApp…
Si trois de ces critères manquent, ne paie pas. Cherche un autre vendeur.
3. Ce qu’il faut faire avant de payer
- Screenshot la page produit et la page de paiement. Garde la preuve du prix affiché.
- Note le numéro de transaction Mobile Money qui s’affiche après ton paiement. C’est ta preuve d’achat.
- Vérifie l’email de confirmation. S’il n’arrive pas sous 15 minutes, contacte le vendeur immédiatement.
- Conserve tout (SMS de confirmation, capture de l’email) pendant au moins 30 jours.
4. Que faire si le produit n’arrive pas ?
- Contacte le vendeur sur WhatsApp avec ta preuve de paiement (capture de l’écran Mobile Money).
- Un vendeur sérieux te renverra le produit ou te remboursera sous 24-72 h.
- S’il ne répond pas sous 5 jours, tu peux signaler le numéro à ton opérateur Mobile Money. La plupart des opérateurs africains enquêtent sur les fraudes signalées et peuvent bloquer le compte du fraudeur.
- Pour un achat supérieur à 50 000 FCFA (ou l’équivalent en devise locale), tu peux porter plainte auprès des autorités compétentes de ton pays : police économique, autorité de protection des consommateurs, ou le régulateur national des télécoms (ARCEP au Burkina Faso, ARTP au Sénégal, ARTCI en Côte d’Ivoire…). Garde ton numéro de transaction Mobile Money comme preuve.
5. L’erreur à ne jamais commettre
Ne paie jamais sur un numéro personnel Mobile Money envoyé par WhatsApp ou par SMS. Un vendeur sérieux utilise une plateforme de paiement qui te renvoie une confirmation automatique et un reçu. Un numéro personnel = zéro recours.